מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: 22 בספטמבר 2026

מדיניות פרטיות זו מסבירה כיצד Raita (״אנחנו״, ״אנו״ או ״שלנו״) אוספת, משתמשת, שומרת, משתפת ומגנה על מידע אישי כאשר אתם משתמשים באתר raita.app, באפליקציה ובשירותים שלנו (יחד: ״השירותים״).

השירותים מספקים כלים לסריקת מוצרים, ניהול קטלוג ומלאי, בקשות השלמה, הזמנות ספקים, קליטת סחורה ופענוח מסמכי ספקים. מכיוון שהשירותים משמשים לעבודה עסקית משותפת ונעזרים בספקי תשתית ועיבוד, מדיניות זו מסבירה גם כיצד אנו מטפלים בנתוני העסק והצוות, בתמונות ובמסמכים שאתם מוסרים ובמידע המעובד לצורך הפעולות שאתם מבצעים.

אם אינכם מסכימים למדיניות פרטיות זו, אין להשתמש בשירותים.

תקציר נקודות עיקריות

אנו אוספים מידע שאתם מוסרים לנו, כגון פרטי חשבון, פרטי עסק וצוות, נתוני מוצרים ומלאי ופניות תמיכה.

אנו מעבדים תמונות ומסמכים שאתם בוחרים לצלם או להעלות במסגרת התכונות שבהן אתם משתמשים.

אנו משתמשים במידע כדי לספק, לאבטח, לתחזק, לפתור תקלות ולשפר את השירותים.

אנו לא מוכרים מידע אישי.

אנו לא משתמשים בנתונים העסקיים שלכם לצורכי פרסום.

סריקת ברקודים מתבצעת במכשיר; פענוח מסמכי ספקים כרוך בהעברת תוכן המסמך לספק עיבוד חיצוני.

אנו עשויים לשתף מידע עם חברי צוות מורשים בעסק ועם ספקי שירות הדרושים להפעלת השירותים, כגון ספקי אחסון, תשתית, פענוח מסמכים, הודעות ותשלומים.

באפשרותכם לבקש גישה, תיקון, מחיקה או מימוש זכויות פרטיות אחרות באמצעות פנייה אלינו. מחיקת חשבון אישי אינה בהכרח מחיקת הרשומות העסקיות שאליהן הוא קשור.

1. איזה מידע אנו אוספים?

מידע שאתם מוסרים לנו

אנו אוספים מידע אישי שאתם מוסרים כאשר אתם נרשמים לשירותים, מקימים עסק, מצטרפים לצוות, משתמשים בתכונות השירות, רוכשים מנוי, יוצרים איתנו קשר או מבקשים תמיכה.

מידע זה עשוי לכלול:

שם תצוגה, כתובת דוא״ל, שם עסק ומזהי חשבון.

פרטי התחברות ואימות, בהתאם לאופן שבו נוצר החשבון שלכם.

תפקיד בעסק, שיוך לחנות, פרטי הזמנה לצוות והעדפות משתמש והתראות.

נתוני מוצרים וספקים, מק״טים, ברקודים, כמויות, ספירות, הזמנות, קליטות והערות.

תמונות מוצרים, מסמכי ספקים ומידע המופיע בהם או מופק מהם, כגון שמות, פרטי קשר, מספרי מסמכים, תאריכים, כתובות, תיאורי מוצרים, כמויות ומחירים, ככל שהם נכללים במסמך או בפלט הפענוח.

הודעות תמיכה, פרטי פתרון תקלות, צילומי מסך ומידע אחר שאתם שולחים לנו.

מידע הקשור למנוי ולחיוב, כגון מסלול, סטטוס מנוי, מזהי לקוח והזמנה, תקופת חיוב וסטטוס תשלום.

בעת ביצוע רכישה, עיבוד התשלומים מתבצע באמצעות Lemon Squeezy או ספק התשלומים המוצג בתהליך הרכישה. פרטי אמצעי התשלום נמסרים בתהליך התשלום של הספק; השירותים אינם מיועדים לאיסוף או לשמירה של מספרי כרטיס אשראי מלאים או קודי אבטחה של כרטיסים.

נתוני עבודה, קבצים והיסטוריית פעולות

כדי לספק את השירותים, אנו מעבדים ושומרים נתונים שאתם מזינים, מייבאים, סורקים, מצלמים או מאשרים במסגרת העבודה בעסק.

מידע זה עשוי לכלול:

קטלוג מוצרים וספקים ונתונים המיובאים מקובצי CSV.

בקשות השלמה, פעולות ליקוט, הזמנות ספקים, קליטות סחורה, תנועות מלאי ותיקוני ספירה.

פרטי מבצעי פעולות, שיוך לעסק או לחנות, מועדי ביצוע והיסטוריית שינויים.

תמונות מוצרים שנשלחו לבירור, מסמכים שנשלחו לפענוח ונתונים שהופקו מהם.

מזהי אצוות פענוח, מספר עמודים, נתוני מכסה, מצבי פעולה, הודעות שגיאה ומידע תפעולי.

סוגי הנתונים שמעובדים תלויים בתכונות שבהן אתם משתמשים, בהרשאות שלכם ובתוכן שאתם מוסרים.

נתוני לקוחות עסקיים ומידע אישי של צדדים שלישיים

נתוני העסק והמסמכים שאתם מוסרים עשויים לכלול מידע אישי על עובדים, לקוחות, ספקים או צדדים שלישיים אחרים. אתם אחראים לוודא שיש לכם את הזכויות, ההרשאות, ההודעות והבסיס המשפטי הנדרשים כדי למסור, להעלות, לשתף ולעבד נתונים אלה באמצעות השירותים.

כאשר אנו מעבדים נתונים כאלה מטעם העסק, אנו עושים זאת לצורך אספקת השירותים ובהתאם להגדרות, להרשאות ולפעולות של המשתמשים המורשים, בכפוף למדיניות פרטיות זו ולתנאי השימוש שלנו.

מידע שנאסף באופן אוטומטי

אנו עשויים לאסוף מידע טכני ותפעולי כאשר אתם מבקרים בשירותים או משתמשים בהם. מידע זה עשוי לכלול:

כתובת IP, סוג דפדפן ומכשיר, מערכת הפעלה, מאפייני התחברות וחותמות זמן.

מזהי התראות של המכשיר, פלטפורמה והעדפות התראות.

נתוני שימוש במכסות, מצבי פעולות, לוגים של אבטחה, ביצועים, תשתית ושגיאות. לוגים עשויים לכלול גם נתונים הקשורים לפעולה, כגון ערך ברקוד או פרטי שגיאה.

מידע זה משמש בעיקר להפעלת השירותים, שליחת התראות תפעוליות, ניהול מכסות, שמירה על אבטחה, פתרון תקלות ומניעת שימוש לרעה.

מידע אישי רגיש

איננו מבקשים במכוון מידע אישי רגיש כגון מוצא גזעי או אתני, דעות פוליטיות, אמונות דתיות, מידע רפואי, מידע ביומטרי או נטייה מינית. עם זאת, מסמכים, תמונות או תיאורים חופשיים שתמסרו עשויים לכלול מידע רגיש. עליכם להימנע ממסירת מידע שאינו נחוץ לפעולה, וממסירת מידע רגיש ללא זכות חוקית וצורך עסקי מתאימים.

2. כיצד אנו מעבדים את המידע שלכם?

אנו מעבדים מידע אישי למטרות הבאות:

יצירה, ניהול ואימות של חשבונות משתמשים.

הקמת עסקים, הזמנת צוות, ניהול תפקידים והרשאות ומתן גישה למידע עסקי.

סריקה וחיפוש של מוצרים, ניהול קטלוג, בקשות השלמה, הזמנות, קליטת סחורה ומעקב אחר מלאי.

עיבוד תמונות מוצרים ופענוח מסמכי ספקים שאתם בוחרים למסור.

שמירת פעולות והיסטוריית עבודה, ייחוס פעולות למבצעיהן ושיתוף מידע בתוך העסק לפי הרשאות.

שמירת הגדרות, ניהול מנויים ואכיפת מכסות ומגבלות שימוש.

פתרון שגיאות ומתן תמיכת לקוחות.

אבטחת השירותים, מניעת הונאה, זיהוי שימוש לרעה והגנה מפני גישה בלתי מורשית.

תקשורת איתכם לגבי החשבון, הזמנות לצוות, משימות, פניות תמיכה, עדכוני שירות, חיובים, אבטחה ומחיקה.

עמידה בחובות משפטיות, מס, חשבונאות, אבטחה ורגולציה.

שיפור האמינות, הביצועים, השימושיות והפונקציונליות של השירותים.

3. על אילו בסיסים משפטיים אנו מסתמכים?

בהתאם למיקומכם ולדין החל, אנו עשויים לעבד מידע אישי על בסיס אחד או יותר מהבסיסים המשפטיים הבאים:

הסכמתכם, כאשר היא נדרשת ביחס לעיבוד מסוים.

ביצוע חוזה, לרבות אספקת השירותים שביקשתם.

אינטרסים לגיטימיים, כגון אבטחה, תחזוקה, פתרון תקלות ושיפור השירותים.

עמידה בחובות משפטיות.

4. מתי ועם מי אנו משתפים את המידע שלכם?

אנו עשויים לשתף מידע אישי רק ככל שנדרש למטרות המתוארות במדיניות פרטיות זו.

בתוך העסק

פרטי פרופיל, נתוני עבודה והיסטוריית פעולות עשויים להיות נגישים לבעל העסק, למנהלים ולעובדים אחרים בהתאם לתפקיד, לשיוך ולהרשאות בשירותים. חלק מהמידע התפעולי משותף לצוות ואינו מוגבל למשתמש שיצר אותו. בעל העסק ומנהלים מורשים יכולים לנהל את גישת הצוות בהתאם להרשאותיהם.

עם ספקי שירות וצדדים נוספים

אנו עשויים לשתף מידע עם:

ספקי אחסון ותשתית, ובהם Supabase ו־Cloudflare, לצורך מסד נתונים, אימות, אחסון קבצים, אירוח האתר, תעבורה, אבטחה ותפעול.

ספקי פענוח מסמכים, ובהם Microsoft Azure Document Intelligence, המקבלים את תוכן המסמכים שאתם שולחים לפענוח.

ספקי הודעות והתראות, ובהם Resend, Firebase Cloud Messaging ושירות ההתראות של Apple, לצורך קודי כניסה, הזמנות לצוות והתראות תפעוליות. ספקים אלה עשויים לקבל פרטי נמען, מזהי מכשיר ותוכן הודעה הדרושים למסירתה.

ספקי תשלומים ומנויים, לרבות Lemon Squeezy, לצורך רכישה, חיוב, מס, חשבוניות, מנויים, החזרים, מניעת הונאה ותמיכת תשלומים.

ספקי תמיכה ודוא״ל ושירותים טכניים נלווים, כגון שירותי אספקת גופנים לצורך הפקת מסמכים, בהתאם לשירות הרלוונטי. הורדת גופן אינה כשלעצמה שליחת תוכן המסמך לספק הגופן.

נמענים ויעדים שאתם בוחרים, כאשר אתם מייצאים מידע, משתפים קובץ או שולחים תוכן באמצעות שירות אחר.

יועצים מקצועיים, כגון עורכי דין, רואי חשבון, מבקרים או מבטחים, כאשר הדבר נדרש באופן סביר.

רשויות, רגולטורים, בתי משפט או צדדים אחרים, כאשר הדבר נדרש על פי דין או נחוץ להגנה על זכויות, אבטחה או מניעת הונאה או שימוש לרעה.

רוכש, יורש או צד רלוונטי אחר, בקשר למיזוג, רכישה, מימון, ארגון מחדש או מכירת נכסים.

מידע עשוי להיות נגיש גם למורשים מטעמנו ומטעם ספקי התשתית לצורך תפעול, אבטחה, תחזוקה וטיפול בתמיכה ובתקלות.

איננו מוכרים מידע אישי. איננו משתפים את הנתונים העסקיים שלכם לצורכי פרסום של צד שלישי.

5. סריקת ברקודים, מצלמה ותמונות מוצרים

סריקת ברקוד מתבצעת באמצעות עיבוד במכשיר. האפליקציה משתמשת בערך הברקוד שזוהה כדי לחפש מוצר ולבצע את הפעולה שבחרתם. פריימים מהמצלמה אינם נשלחים במסגרת מסלול סריקת הברקוד לשרת לצורך פענוח. ערכי הברקוד ופעולות שקשורות אליהם עשויים להישמר, להופיע בלוגים ולהסתנכרן כחלק מנתוני העבודה.

צילום מוצר לצורך בירור הוא פעולה נפרדת מסריקת ברקוד. תמונת מוצר שתבחרו לשלוח לבירור עשויה להישמר במכשיר ובאחסון הענן ולהיות מוצגת למשתמשים המורשים לטפל בבירור.

השימוש במצלמה ובבחירת תמונות נעשה במסגרת התכונות שבהן אתם משתמשים ובהתאם להרשאות מערכת ההפעלה. אפשר לנהל הרשאות דרך הגדרות המכשיר; הגבלתן עשויה למנוע שימוש בתכונות התלויות בהן.

6. פענוח מסמכי ספקים

כאשר אתם בוחרים לשלוח מסמך ספק לפענוח, תוכן המסמך עובר דרך תשתית השירות אל Microsoft Azure Document Intelligence לצורך זיהוי וחילוץ נתונים. ההעברה כוללת את תוכן העמודים שנשלחו, לרבות מידע אישי שמופיע בהם, ולא רק מספר מסמך או ברקוד.

תוצאות הפענוח עשויות לכלול פרטי ספק ומסמך, פרטי לקוח או כתובת המופיעים במסמך, שורות מוצרים, כמויות, מחירים ומידע על רמת הוודאות של הזיהוי. האפליקציה משתמשת בחלק מהתוצאות לצורך הצגה, השוואה ובדיקה על ידכם.

פענוח כשלעצמו אינו פעולת קליטת מלאי. נתונים שתאשרו במסגרת קליטה או פעולה עסקית אחרת עשויים להישמר ברשומות העסק. בנוסף, עשויים להישמר נתוני שימוש ומכסה גם כאשר הפענוח לא הסתיים בקליטה.

המסמך ותוצאותיו עשויים לעבור עיבוד זמני במכשיר, בתשתית שלנו ואצל ספק העיבוד. אין לראות בסגירת מסך הפענוח או בהסרת עותק מקומי אישור לכך שכל עותק אצל ספק חיצוני נמחק באותו מועד. שמירת המידע ומחיקתו כפופות למפורט במדיניות זו ולתנאים החלים על שירותי הספק הרלוונטיים.

7. האם אנו משתמשים בעוגיות ובטכנולוגיות דומות?

אנו משתמשים באחסון מקומי, באחסון בדפדפן ובטכנולוגיות דומות לצורך הפעלת השירותים, ניהול התחברות, זכירת הגדרות, שמירת הקשר עסקי ופעולות ממתינות והתאוששות מתקלות.

באפליקציה עשויים להישמר קטלוג, נתוני עבודה, תמונות ופעולות ממתינות במכשיר. באתר עשויים להישמר נתוני בקשות ופעולות לצורך המשך תהליך לאחר הפרעה. יציאה מהחשבון אינה בהכרח מוחקת את כל העותקים המקומיים או קובצי הייצוא.

ספקי תשתית, אבטחה ותשלום עשויים להשתמש בעוגיות ובטכנולוגיות דומות במסגרת השירותים שלהם. איננו משתמשים בנתונים העסקיים שלכם לצורכי פרסום.

אפשר לנהל עוגיות ונתונים מקומיים דרך הגדרות הדפדפן והמכשיר. מחיקה או חסימה של נתונים אלה עשויה להשפיע על ההתחברות, על פעולות שטרם נשלחו ועל תכונות אחרות בשירותים.

8. האם המידע שלכם מועבר בין מדינות?

המידע שלכם עשוי להישמר ולהיות מעובד מחוץ לישראל, במדינות שבהן פועלים ספקי האחסון, התשתית, הפענוח, ההודעות והתשלומים שלנו. במדינות אלה עשויים לחול דיני הגנת מידע השונים מהדינים במדינתכם.

כאשר הדין החל דורש זאת, אנו נוקטים צעדים מתאימים שנועדו להגן על מידע אישי המועבר בין מדינות.

9. כמה זמן אנו שומרים את המידע שלכם?

אנו שומרים מידע אישי כל עוד הדבר נדרש באופן סביר כדי לספק את השירותים, לנהל את החשבון והעסק, לקיים את תהליכי העבודה, לעמוד בחובות משפטיות, לפתור מחלוקות, לאכוף הסכמים, למנוע הונאה ולשמור על אבטחה.

נתוני חשבון, קטלוג, מלאי והיסטוריית עבודה נשמרים בהתאם לפעילות החשבון והעסק ולמטרות שלשמן נאספו. ביטול מנוי או הפסקת שימוש אינם כשלעצמם בקשה למחיקת העסק או כל נתוניו.

לרשומות עסקיות עשוי להיות צורך בשמירה גם לאחר שמשתמש מסוים מפסיק לעבוד בעסק או מוחק את חשבונו. הדבר עשוי לכלול את שמו, מזהה היסטורי וייחוס לפעולות שביצע, לצורך שמירת היסטוריית העבודה. מידע כזה אינו בהכרח אנונימי.

משך השמירה של תמונות, נתוני פענוח, נתוני שימוש, לוגים, רישומי אבטחה, פניות תמיכה ורישומי חיוב תלוי בסוג המידע, במטרת השימוש ובדרישות החלות עלינו ועל ספקי השירות. אין תקופת שמירה אחידה לכל סוגי המידע.

כאשר לא יהיה לנו עוד צורך עסקי או משפטי לגיטימי לעבד מידע אישי, נפעל למחיקתו או להסרת פרטים מזהים, לפי העניין ובכפוף לדין החל. מחיקה עשויה להתבצע בתהליך מדורג, ואינה בהכרח מיידית בכל מערכת או אצל כל ספק.

10. כיצד אנו שומרים על בטיחות המידע שלכם?

אנו משתמשים באמצעים טכניים, מנהליים וארגוניים סבירים שנועדו להגן על מידע אישי. אמצעים אלה כוללים בקרות גישה והרשאות, הגבלת גישה לפי עסק ותפקיד, אחסון קבצים מוגבל גישה ואמצעי אבטחה ותפעול המתאימים לאופי השירותים.

עם זאת, אף שירות מבוסס אינטרנט, מערכת ענן או העברה אלקטרונית אינם מאובטחים לחלוטין. איננו יכולים להבטיח אבטחה מוחלטת. עליכם להגן על המכשירים ועל פרטי הגישה שלכם ולהימנע משיתוף קודי אימות או גישה עם מי שאינו מורשה.

11. האם אנו אוספים מידע מקטינים?

השירותים מיועדים לשימוש עסקי ומקצועי ולמשתמשים בני 18 ומעלה. איננו אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 18. אם נלמד שאספנו מידע אישי מילד מתחת לגיל 18, ננקוט צעדים סבירים למחיקתו.

12. מהן זכויות הפרטיות שלכם?

בהתאם למיקומכם ולדין החל, עשויות להיות לכם זכויות ביחס למידע האישי שלכם, לרבות הזכות:

לבקש גישה למידע האישי שאנו מחזיקים עליכם.

לבקש תיקון של מידע שגוי או לא שלם.

לבקש מחיקה של מידע אישי.

להתנגד לעיבוד מסוים או לבקש להגביל אותו.

לבטל הסכמה כאשר העיבוד מבוסס על הסכמה.

לבקש עותק של המידע האישי שלכם בפורמט נייד, כאשר הדבר חל.

זכויות אלה עשויות להיות מוגבלות במקרים מסוימים לפי הדין החל, דרישות אבטחה, חובות משפטיות או זכויות של אחרים.

למימוש זכויות ניתן לפנות אלינו באמצעות פרטי הקשר שבהמשך. כאשר הבקשה נוגעת למידע המנוהל מטעם עסק, ייתכן שנצטרך לתאם את הטיפול עם הגורם המוסמך באותו עסק, בהתאם לסוג הבקשה ולדין החל. ייצוא מלאי מתוך השירותים אינו בהכרח עותק של כל המידע האישי הנוגע לכם.

13. פרטי חשבון ומחיקה

באפשרותכם לעיין בפרטי חשבון מסוימים ולעדכן אותם בתוך השירותים. ניתן לבקש מחיקת חשבון באמצעות כלי החשבון הזמינים או באמצעות פנייה אלינו.

מחיקת חשבון אישי

מחיקת חשבון אישי מפסיקה את הגישה לחשבון במסגרת תהליך המחיקה. היא אינה מוחקת אוטומטית את העסק, את רשומות המלאי או את היסטוריית הפעולות של העסק. השם האחרון, מזהה היסטורי והייחוס לפעולות עשויים להישמר ולהיות מוצגים למשתמשים מורשים, לרבות בציון שהחשבון נמחק.

תמונות של בירורי מוצר פתוחים עשויות להישאר זמינות למנהלי העסק עד שבעה ימים ממועד אישור מחיקת החשבון שהעלה אותן, או עד מועד מוקדם יותר החל עליהן. הסרת הקבצים עצמה מבוצעת במסגרת תהליכי הניקוי ואינה בהכרח מתרחשת בדיוק במועד הפסקת הגישה.

מחיקה אישית של בעלים בעסק שממשיך להתקיים אינה כשלעצמה ביטול של מנוי העסק. בעלים פעיל אחרון נדרש להעביר בעלות או להשתמש במסלול סגירת העסק, לפי העניין.

מחיקת עסק

מחיקת עסק היא פעולה נפרדת המיועדת לבעלים מורשה. לאחר אישור המחיקה הגישה העסקית נחסמת, והסרת נתוני העסק, הקבצים והחשבונות הקשורים נעשית בתהליך מדורג. במסלול זה אישור המחיקה אינו ניתן לביטול.

מידע מסוים עשוי להישמר לצורך השלמת ביטול חיוב, תיעוד בקשת המחיקה, מניעת הונאה, פתרון מחלוקות או עמידה בחובות משפטיות. אין בכך הבטחה לשמירה או לשחזור של הנתונים העסקיים שנמחקו.

עותקים מקומיים וחיצוניים

מחיקה בשירותים אינה מוחקת בהכרח מסמכי מקור בגלריה, קבצים שכבר ייצאתם או שיתפתם, או עותקים שהועברו לצדדים אחרים. מכשיר שאינו מחובר לרשת עשוי שלא לקבל מיד עדכון על חסימת גישה או מחיקה שבוצעה במקום אחר.

14. הודעות שירות והתראות

אנו עשויים לשלוח הודעות הנחוצות להפעלת השירותים, כגון קודי כניסה, הזמנות לצוות, הודעות חשבון וחיוב, התראות תפעוליות, הודעות אבטחה ועדכונים הנוגעים למחיקה.

אפשר לנהל העדפות התראות בתוך השירותים, ככל שהאפשרות זמינה, וכן דרך הגדרות מערכת ההפעלה. חסימת התראות עשויה למנוע קבלת עדכוני עבודה. הודעות הנדרשות לאימות, לאבטחה או לניהול החשבון עשויות להמשיך להישלח בערוצים המתאימים.

15. עדכונים למדיניות פרטיות זו

אנו עשויים לעדכן מדיניות פרטיות זו מעת לעת. הגרסה המעודכנת תצוין באמצעות תאריך ״עודכן לאחרונה״ בראש עמוד זה. אם נערוך שינויים מהותיים, אנו עשויים להודיע לכם באמצעות פרסום הודעה בשירותים, שליחת דוא״ל או שימוש באמצעי סביר אחר, ובהתאם לדרישות הדין החל.

16. כיצד ניתן ליצור איתנו קשר?

לשאלות, הערות או בקשות בנוגע למדיניות פרטיות זו או לנוהלי הפרטיות שלנו, ניתן לפנות אלינו:

Raita

אתר: raita.app

דוא״ל: support@raita.app

17. כיצד ניתן לעיין, לעדכן או למחוק את הנתונים שלכם?

כדי לבקש גישה, תיקון, מחיקה או פעולה אחרת בנוגע למידע האישי שלכם, אנא צרו איתנו קשר בכתובת support@raita.app. ייתכן שנצטרך לאמת את זהותכם ואת הקשר שלכם למידע או לעסק הרלוונטי לפני שנוכל לטפל בבקשה.